News: “商业意识应用程序外包”模式
2 July 2008 近日，管理咨询、技术咨询和外包服务供应商凯捷集团发布了新型“商业意识应用程序外包”模式。 网络世界 | China Network World 6/网络要闻 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1721987
News: 英国第一季度网络购物交易额年增51%至131亿英镑
2 July 2008 根据英国互动媒体零售集团和凯捷咨询21日公布的报告，英国第一季度网络购物交易额年增51%至创纪录的131亿英镑。 综合外电4月21日报道，根据21日英国互动媒体零售集团（Interactive Media in Retail Group）和凯捷咨询公司（Capgemini）联合发布的电子零售销售指数报告，英国第一季度网络购物交易额年比增长51%，达到创纪录的131亿英镑，因消费者在全球信贷紧缩的环境下寻求购买便宜商品。131亿英镑相当于英国第一季度人均网络购物消费213英镑。 给我留言 啤酒、葡萄酒和雪碧的网络销售额增势尤为强劲，年比增长60%，可能是由于天气糟糕以及禁烟令的影响。服装的网络销售额同样大幅增长。 得益于更为深入的宽带普及、对网络购物的熟悉度以及对在线支付安全的信任度上升，网络购物仍然在面临生活成本上涨的英国消费者中间流行。 根据该指数，近85亿英镑的网络交易是在复活节假日当周完成的。 凯捷英国公司（Capgemini U.K.）消费者产品和零售团队副总裁Anthoula Madden表示，“复活节期间糟糕的天气似乎使网络零售商受益，因更多人似乎在室内待得时间更长，从而在3月选择网络购物。” Madden在一份声明中称，“有意思的是，英国民众似乎并没有抑制他们的饮酒需求，因啤酒、葡萄酒和雪碧的网络销量大幅增长，单单在3月第一周就增长了25%以上。当时正值预算案公布前夕，这可能引发民众在税收提高之前纷纷囤积酒精饮品。” 外汇通网 | www.forex.com.cn 新闻 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1617729
News: 银行应变革核心系统
2 July 2008 在对欧洲、南北美洲和亚太地区的主要核心银行系统进行调查后，凯捷（Capgemini）近日发布了《2008核心银行系统调查报告》。《报告》指出，面对目前的行业压力和日益增长的监管需求，银行必须采用能适合需要的核心银行系统，以保证业绩持续增长。 凯捷是国际管理咨询、技术咨询和外包服务供应商，在本次调查中发现，尽管三十年来，用于跨国交易的整体银行解决方案有所增长，但几乎所有全球顶尖的零售银行仍然在使用各自国家上世纪六七十年代遗传下来的旧系统。面对产业的加速整合、消费者日益增长的交易需求和数据管理需求，银行越来越强烈地感受到传统核心银行系统的束缚。调查中，90%以上的受访银行表示，希望能够拥有全球通用的结构体系和模块化应用系统套件。 《报告》称，银行系统变革的主要驱动力已从降低成本变成了业务增长。以欧元区为例，在新的单一欧元支付环境中，银行如要保持竞争优势，必须拥有一年处理50亿欧元支付业务的能力；也就是说，单一欧元支付区加速了支付业的变革。 “银行的核心支持系统需要变革，消费者需要像可变抵押贷款这样高度灵活的服务。”凯捷荷兰首席金融服务顾问Gert JanvanDorsten说。此外，为了吸引消费者，银行的定价体系也需要革新，如引入基于风险和批量销售的定价机制等。在Dorsten看来，银行通过革新核心银行系统，能获得可观效益。主要包括：满足兼容需要、取得对数据管理问题的控制权、获得单一的客户数据库界面等。 调查还发现，在银行对变革其核心系统的需求不断增强的同时，一些系统供应商越来越注重这一领域，纷纷向SAP、Oracle这类ERP巨人的结构框架看齐，甚至加入其中，如MisysandCallata&Wouters与SAP加强了战略合作。而擅长为银行、保险公司和资金市场公司提供标准化、专业化集成整体应用系统的Oracle公司，近期还成立了全球金融服务部门。 尽管核心银行系统的整体解决方案在功能方面已经取得了很大进展，Dorsten认为，这些方案在资产超过4000亿欧元的一级银行和资产介于1000亿 -4000亿欧元之间的二级银行内实施仍然面临很大挑战，“银行应该对市场上的各种整体解决方案进行评估，并与技术伙伴合作开发能帮助自身获得竞争优势、并在新环境中取得成功的系统”。
News: 退出机制即将推出 开发区转型大幕急剧拉开
2 July 2008 是无奈地进入死胡同，还是猛然转身奋力一搏?对于我国的众多开发区来说，这是一个不得不冷静直面的问题。 因为，它们的粗放式增长模式走到了尽头。拿土地来看，以往，通过征用手段获取廉价土地，进行粗放式开发，成为我国开发区在起步阶段趋之若鹜的路径依赖。 而在改革开放30年的语境下，在招商引资热潮仍然风起云涌和宏观调控措施接连出手的情况下，一度托起地方经济发展梦想的开发区，处于怎样的生存图景?它们的出路在哪里?转型与升级会给它们带来怎样的压力与机遇? 我们很有必要对这些问题进行彻底的反思。反思，是为了能够在和谐社会的构建进程中、在纷繁复杂的利益博弈中，走得又好又快。 因此，从本期开始，我们将陆续在本版推出“开发区嬗变”系列报道，并根据开发区的发展脉络，从珠三角、长三角、环渤海、东北、中西部各选取若干具有标本意义的重点开发区，对它们的经验和教训进行深入剖析、总结，发掘未来可能的发展路径。 我们还邀请了凯捷咨询公司为每期的“开发区嬗变”报道作以第三方评点。 “对我们来说，压力肯定更大了!”4月17日上午，国家级北京经济技术开发区一位负责人颇为担忧地告诉本报记者。 4月16日，该开发区国、地税局邀请区内11家重点税源企业代表，重点讨论了当前影响开发区发展的不利因素。 “现场很激烈，我提的关于加快研究如何应对‘两税合一’政策的影响，大家都很响应。”一位参会企业代表透露。 而对于开发区们来说，这几年来，这样的消息并不罕见。仅仅在几天前，包括北京经济技术开发区在内的全国54个国家级开发区代表云集山东烟台，参加商务部召开的“全国国家级开发区统计暨投资环境综合评价座谈会”。在会上，商务部发布了最新修订的《国家级开发区投资环境综合评价办法》。 开发区们再次感受到前所未有的压力。记者了解到，新的评价办法包括综合经济实力、基础设施及配套能力等八个大类指标，并重点加大了对人力资源及社会责任、环保及节能减排、土地集约利用潜力、技术创新环境4方面指标的考核力度。 而对于正在遭遇一个个“利空”消息的开发区们来说，这只是一个切片。两税合并、人民币升值、加息、货币政策从紧、土地政策从严……开发区们在目不暇接地迎接着一个个宏调政策。 它们将何去何从? 遭遇内忧外患 最近，国土资源部党组成员、中央纪委驻部纪检组组长王寿祥表示，今年将继续从严控制新增建设用地，严格审查新开工项目建设用地，坚决停止供应别墅类房地产开发项目用地，从严控制新设各类开发区，加大保障性住房建设的土地供应。 开发区再次成为重点调控对象。 实际上，这几年，随着国家宏观调控力度的加大，尤其是土地调控也被列为宏调工具后，开发区在忐忑不安中度过了一个个不眠之夜。 自五年前，即2003年7月18日和30日，国务院先后下发了《国务院办公厅关于暂停审批各类开发区的紧急通知》和《国务院办公厅关于清理整顿各类开发区加强建设用地管理的通知》后，开发区整顿风暴骤然刮起。此后，中央各部委也纷纷出台相关配套调控政策。被推到风暴口的开发区，日子再也没有消停过。 “不管是土地调控，还是环保、财税等政策的推出，都对开发区带来了巨大的直接或间接的影响。”中国开发区协会一位专家坦言。 经济重镇上海的开发区们对此深有体会。 4月8日，上海市地方税务局向该市各区县税务局、财税分局发出了一个《关于确定本市外环线以外征收城镇土地使用税的工业园区等其他区域范围的通知》。《通知》说，经市政府批准，位于外环线以外的12个国家级开发区、23个市级工业园区以及宝钢宝山厂区已纳入城镇土地使用税征收范围。 “今后招商引资工作难度将会加大。”国家级上海青浦出口加工区一位负责人忧心忡忡地说。 而今年年初刚实施的“两税合一”，更让开发区深感寒意。这是因为，我国的开发区，长期依靠税收优惠政策吸引外资。而“两税合一”则使内外资企业站在同一起跑线上，开发区跟全国所有地区一样，只有国家鼓励发展的产业才能获得税收优惠。 “今后几年，我们的重点工作之一，就是研究如何积极应对相关政策调整尤其是‘两税合一’政策出台后给国家级经济技术开发区带来的新机遇和挑战。”商务部外资司一位人士称。 退出机制即将推出 开发区是中国对外开放的产物。创办开发区的初衷是希望以开发区的核心聚集力产生巨大的经济力量来带动整个地区的发展。 1984年5月，党中央、国务院作出建立国家级经济技术开发区的重大决策。1984年至2002年，国务院一共批准设立了49个国家级经济技术开发区和5 个享受国家级经济开发区政策的工业园区。其中，2000年以前批准设立的有37个，主要分布在东部地区；2000年以后新批准设立的有17个，主要分布在中西部地区。 发展到现在，中国先后创办国家级开发区200多个。而这些开发区根据它们不同的功能定位，分为经济特区、经济技术开发区、高新技术产业开发区、出口加工区、保税区、国家旅游度假区、边境经济合作区等等。 毋庸置疑，作为各地招商引资的载体，开发区为推动我国经济的发展，做出了巨大的贡献。拿保税区来看，按照法国凯捷咨询公司的研究来看，我国的保税区类似于国际上的自由贸易区，成为中国经济与世界经济融合的新型连接点；而边境经济合作区则成为促进我国与周边国家(地区)的经济贸易和睦邻友好关系的平台。 但凯捷认为，我国的开发区在完成了第一次创业的要素聚焦和数量扩张任务以后，面临诸多发展困境和挑战。如土地利用粗放、效益低下；新《劳动合同法》增加了劳力成本；环保问题使许多传统型企业无法生存；长期靠国家在财政、税收、金融、行政管理、外贸等方面的一系列政策倾斜措施的生存模式已经过时；开发区原有的“小政府、大社会”的管理体制已不能适应现代开发区的管理模式；原来的加工、贸易为主的产业模式渐遭淘汰等等。 再拿高新区来看，凯捷的调研表明，我国的大多数科技园通过政策而不是内在机制来吸引企业集群，但随着地区政策差距日益缩小，企业聚集脆弱性也逐步显现；大多数企业创新能力不强，依靠低成本竞争，使得现有聚集方式的脆弱性更为明显；园区产业结构雷同，差异化小，地区间流动很容易，转移成本低。 那么，如何化解开发区转型期的“阵痛”?上海社会科学院部门经济研究所所长厉无畏认为，首先，开发区的政策目标应该从招商引资上升到促进产业集群的建立和发展上来，淡化政策优惠导向，强化服务和产业链的导向；第二，随着经济总量上升和产业结构提升；开发区的土地利用将从粗放外延式开发转向集约内涵式开发；第三，增强大学和研究机构进入开发区发展的动力，完善“产学研”合作机制等等。 而本报记者获悉，商务部正在研究制订国家级开发区下一步的发展思路，特别是要将知识产权保护、技术创新、节能降耗、生态环保、社会保障等内容纳入国家级开发区综合统计制度和投资环境综合评价指标体系，推动资源节约型、环境友好型生态工业园区建设；鼓励和引导国家级开发区率先在发展高新技术产业、节能环保和现代服务业等方面发挥示范和带动作用。 不仅如此，令众多开发区关注的是，商务部还将研究制定国家级开发区的退出机制，对办得不好和不符合国务院要求的国家级开发区要“黄牌”警告，甚至撤销。 凯捷观点 19世纪中期，全球各国都积极部署国家级开发区，可谓缘于对美国“硅谷奇迹”的“复制”愿望。不同于一般行政区的经济管理，开发区在极为有限的、集中钓土地上，由政府直接或间接打造适宜产业集群化发展的特殊经济气候，提供远远优于其他地区的完善的基础设施、政策优惠、充沛的资金支持等等，为产业的壮大创造相对独立的“小环境”。这种特殊的产业区域在全球都有成功的实践，尤其是在高新技术产业成为经济主流的今天，诞生了印度的“班加罗尔”、法国“索非亚”科技园、台湾地区的“新竹”科技国、日本的“筑波”科技城等国际地柝性的园区。 在我国，开发区的实践也获得了巨大的成功，如今，开发区遍布全国各主要城市。从20世纪80年代作为经济体制改革、对外开放的“试验田”，到90年代外向型经济的“集中高地”，到21世纪技术升级、产业结构调整的“助推器”，各类开发区成为各城市和地区产出最高、拉动力最强的龙头区域，为当地的经济发展、人民的生活水平提升做出了的巨大贡献。2006年，我国GDP的68%和外贸出口的87%。来自各级各类开发区。54个国家级开发区在不到全国总面积万分之一的土地上，创造了占全国4.84%的地区生产总值和8.21％的工业增加值。 然而，在辉煌的背后，我们看到的更多是经济的快速发展给开发区；尤其是成熟的开发区所带来的沉重负担和挑战。比如，产业园区最核心的资源——土地，经过三十年基本开发完毕，所剩不多，土地的成本本断增加；长期被低估的人力资本持续升值，尤其是在新版《劳动合同法》颁布后，低成本策略失去了往日的国际性吸引力；随着我国加入WTO的各项承诺的履行。作为特殊经济区域的优惠财税政策：已经用罄:外向型经济为主的产业模式，也随着国际贸易的利润空间不断缩减而失去增长动力等等。 另外还可以看到，不少地方政府在追求经济快速发展的过程中，盲目建设开发区，内部恶性竞争激烈，违法占据大量宝贵的耕地费源，成为国家清理整顿的重点对象。 但是，这些困难和问题并不能代表开发区模式不适合在我国推广和发展，在过去三十年的成绩及实践已经充分证实了这种模式的有效性。现有的困难更多是开发区从量变到质变过程中的挑战，促使各地政府重新思考开发区未来的发展战略、管理体制，打造新经济时期的核心竞争力，这些都是产业园区在未来二次“腾飞”的必要条件和核心动力。 21世纪经济报道 | 21 Century Business Herald 7/区域 余群 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1604871
News: 银行应变革核心系统
2 July 2008 在对欧洲、南北美洲和亚太地区的主要核心银行系统进行调查后，凯捷(Capgemini)近日发布了《2008核心银行系统调查报告》。《报告》指出，面对目前的行业压力和日益增长的监管需求，银行必须采用能适合需要的核心银行系统，以保证业绩持续增长。 凯捷是国际管理咨询、技术咨询和外包服务供应商，在本次调查中发现，尽管三十年来，用于跨国交易的整体银行解决方案有所增长，但几乎所有全球顶尖的零售银行仍然在使用各自国家上世纪六七十年代遗传下来的旧系统。面对产业的加速整合、消费者日益增长的交易需求和数据管理需求，银行越来越强烈地感受到传统核心银行系统的束缚。调查中，90％以上的受访银行表示，希望能够拥有全球通用的结构体系和模块化应用系统套件。 《报告》称，银行系统变革的主要驱动力已从降低成本变成了业务增长。以欧元区为例，在新的单一欧元支付环境中，银行如要保持竞争优势，必须拥有一年处理50亿欧元支付业务的能力；也就是说，单一欧元支付区加速了支付业的变革。 “银行的核心支持系统需要变革，消费者需要像可变抵押贷款这样高度灵活的服务。”凯捷荷兰首席金融服务顾问GertlanVailDorsten说。此外，为了吸引消费者，银行的定价体系也需要革新，如引入基于风险和批量销售的定价机制等。在Dorsten看来，银行通过革新核心银行系统，能获得可观效益。主要包括：满足兼容需要、取得对数据管理问题的控制权、获得单一的客户数据库界面等。 调查还发现，在银行对变革其核心系统的需求不断增强的同时，一些系统供应商越来越注重这一领域，纷纷向SAP、Oracle这类ERP巨人的结构框架看齐，甚至加入其中，如Misys and Callata&Wouters与SAP加强了战略合作。而擅长为银行、保险公司和资金市场公司提供标准化、专业化集成整体应用系统的 Oracle公司，近期还成立了全球金融服务部门。 尽管核心银行系统的整体解决方案在功能方面已经取得了很大进展，Dorsten认为，这些方案在资产超过4000亿欧元的一级银行和资产介于1000亿 -4000亿欧元之间的二级银行内实施仍然面临很大挑战，“银行应该对市场上的各种整体解决方案进行评估，并与技术伙伴合作开发能帮助自身获得竞争优势、并在新环境中取得成功的系统”。 和讯网 | www.hexun.com 新闻 谢柳 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1617626
News: 中国保险业从实体分销向网络营销裂变
2 July 2008 长期以来，实体分销网络一直被认为是影响消费者购买保险产品的有效方法，在价格、传送和产品方面，可以消除消费者对保险公司品牌、信任度方面的怀疑。然而，据前不久凯捷咨询公司颁布的《2008全球保险业报告》显示，当前，国内外保险公司已有的实体分销网络(如保险代理、保险中介和直接保险公司)存在着不同程度的危机，实体分销网络已无法胜任有效拓宽保险分销渠道的重责大任。而随着互联网时代的到来，多级的代理机构、经纪人、整体文件存储衔接器网络成为保险市场上的赢家，消费者更倾向于使用这些网络和渠道购买保险产品。这也预示着，互联网的发展，或许会让流动的保险代理人员、代理机构快速地失去大片市场。 国际成熟市场：网上保险势不可挡 互联网地位的日渐上升促使保险公司必须明白消费者通过网络购买保险的原因，以及热衷于在线购买的推动因素。调研表明，成熟保险市场的消费者认为，可以了解相对便宜产品的信息是最重要的因素。价格在表中列于第一位并不惊奇，因为没有一个消费者会说价格并不是问题。但令人惊讶的是，这个调查结果向大众显示了购买保险的信息平台具有越来越重要的地位。 数据显示，在成熟市场中，17％的消费者运用网络收集保险信息，59％的人通过面对面的方式来了解信息。很明显，互联网已经变成了一个很重要并且日渐发展的信息渠道，逐渐成为推动实际购买保险的潜在力量。如果保险公司希望推荐自己的购买决策，那就必须首先要了解消费者是如何在线了解信息的。调查结果显示，55％的消费者使用他们自己投保的保险公司网站。保险公司以后只需要提供消费者需要的所有信息和重点信息，不用再盲目地寻找其他资源，就可达到事半功倍的效果。 国内保险市场：实体分销仍占主导 调查显示，到目前为止，在国内，实体分销网络仍是收集保险信息最普遍使用的手段。绝大多数的保险客户在购买保险产品之前，通常采用面对面交流的方式来收集有关信息，很少有人使用电话或互联网的方式。调查表明，实体分销网络目前在保单销售中占据主要市场份额，预计今后3年内仍将如此。 尽管实体分销网络仍占主导地位，然而，国内保险业也在发生静悄悄地变化。调查显示，虽然传统的保险业都采用代理人制度，代理人的辛勤展业为保险的发展立下了汗马功劳，但这种中介的存在在一定程度上不利于某些区域环境的保险推广和销售，以及某些保额较低的短期险的销售等。而且，随着时代的进步，新的险种不断开发，更高的时效性成为保险销售的重要条件，而网上保险的出现无疑提供了更有效的销售渠道。 凯捷咨询专家分析，为了向现有客户提供有效的服务，赢得新的客户，保险公司可以通过与消费者建立相互信任关系，让他们明确认识到保险所带来的价值，并与他们长期保持客户关系，来实现其目的。而到目前为止，绝大多数的消费者尚未直接接触到这些保险产品，信任更无从谈起。因此，保持和加深与客户之间的关系，将是一项长期持久的工作。而透过网上保险可强化保险公司与消费者的沟通，加强彼此的信任，为消费者带来不少好处。如：网上保险的信息发布更全面，更透明，使消费者能够接触到丰富的信息，并拥有广泛的选择；消费者还可以从容地进行在线选择，并在网上实时地完成保险的购买享受全天候、个性化的服务；此外，网上投保还可以减少中介环节，从客观上避免隐私的泄露及尚不完善的中介环节造成的一些服务风险。 国内保险公司：网上保险步伐加快 前不久，中国保监会副主席李克穆在一次会议中表示，尽管还有许多关于网上保险的理论问题和实践问题需要研究解决，网上销售要成为重要的保险营销渠道也还有很长的路要走，但是，通过互联网开展保险宣传、产品销售、信息沟通、理赔服务等工作，将具有十分广阔的前景。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，是在经济全球化、信息网络化的基础上形成的，同时也是保险业自身发展的内在要求。一方面，金融服务业的竞争日益加剧，要求保险市场的各种主体利用现代信息技术和互联网络等先进手段提高经营管理水平，增强市场地位和竞争能力；另一方面，网络与保险的结合，不仅可以拓展保险业务的时空范围，开发保险的潜在资源，而且有助于降低保险公司的经营成本，提高保险市场的运行效率。 总体而言，全球的网上保险目前仍处于探索阶段，安全性、风险控制和网上支付等难题有待解决，离全程化的网络保险还存在一定距离。在国内保险公司中，在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。平安保险的“PAl8新概念”和泰康保险的“泰康在线”两个电子商务平台已经具备了网上保险的基本功能，初步实现了在线保险电子商务，并且已经具有很强的竞争能力。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台也不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。 保险信息化：管理模式依势调整 在这份报告中，还特别分析了信息技术对保险业发展的推动作用。报告指出，保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。 当市场局势发生变化时，对于保险公司来讲，应当把信息技术作为克服所有挑战的杠杆和前提条件，有三项主要的信息技术可以帮助保险公司克服这些挑战：企业数据库、分析学、消费者的智慧可以加强消费者的保险知识，并且培养消费者的能动行为；科技整合和面向服务的体系架构(SOA)能够允许保险公司依照市场动力学适应并且改变他们的实力分布；下一代的客户关系管理系统(CRM)工具能够帮助保险公司和分销网络使消费者处于全球企业范围的庇护之下。 金融时报 | Financial News 9/数字时代 潘竑 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1613396
News: 总裁论道
2 July 2008 【编者按】 谈到“道”，陈波说：“无道似有道，有道似无道。道 是审时度势，不断变化之道，就像武侠的最高境界是无形 于剑。 ” 陈波当过兵、做过政府官员、国有企业领导、跨国公 司高管，有长期的“甲方”背景。他还是世界著名咨询公 司大中华区总裁中，唯一不说外语的人。这种“特立独行” 不仅没有使他感到不便，反而使他能够更好地表现他所代 表的独特文化。陈波就职凯捷中国之初，公司 85%的客 户和 85%以上的收入来自跨国企业；如今在他的带领下， 凯捷中国进行了“一机两翼”的战略转型，中国本地企业 的业务增长迅速， 75%以上客户和 60%以上的收入来 自本地企业。凯捷注重共创实践、知识分享，他们认为， 管理咨询的实质就是帮助企业家将他们的智慧和火花连珠 成串。陈波说，自己的“甲方”背景使这种融合更为水到 渠成。 陈波 凯捷咨询（中国）大中华区董事会主席兼首席执行官 用「甲方」心态 做咨询 服务模式 覆盖整个供应链 目前市场上的咨询公司有几种不同的形态。一类 叫做管理咨询，这类咨询更多地覆盖企业的战略、组 织等方面。另一类是信息技术咨询，以硬件和硬件服 务作为主要收入来源。还有一类是专门做外包的咨询 公司，但这类公司除了 IBM以外都没有软件，不提供 产品和技术，只提供解决方案，是作为技术的实施商 来服务客户的。 如果说我们为一个中心或者一个市 场服务的话，那我们只是一架“直升 机”。而我们要成为“飞机”，有两个翅 膀。一个翅膀是为跨国企业服务，另一 个翅膀是为本地企业服务 和以上几类咨询公司不同，凯捷做了很多的并购。 2000年并购了安永会计师事务所，同年进入中国市场。 在并购安永之前，还并购了 Gemini（双子星），当时 是欧洲最大的战略咨询公司。 2004年并购了中国本土 的一家战略咨询公司——远卓管理顾问公司。 2007年 又收购了一家金融服务公司。实际上，凯捷的业务组 成可以分为以下三部分：管理咨询占收入的 1/3；以 信息技术为主体的解决方案服务占 1/3；外包服务占 1/3。外包实际上也有两类，一类是提供技术外包，我 们叫硬体外包，就是桌面管理；还有一种叫流程管理 外包和业务外包，凯捷更多的是做流程和业务外包。 技术外包占的比重比较小。因此，从战略、思想、组织、 流程，一直到业务转型、业务优化，凯捷覆盖了客户 的整个供应链。 当前中国企业面临着“走出去”的机遇，但很多 企业遭遇了挫折，为什么不成功呢？它们恰恰犯了过去 跨国企业在中国犯过的错误——认为国际化问题的关 键是语言问题，用了外国人就可以形成优势，这种想 法是不对的。实际上文化是关键问题。这些企业没有 更多地研究国外的消费文化，在劳资方面就遇到了阻 力，设计的产品就不符合外国消费者的需要。我们可 以为这些中国企业“走出去”提供服务，提供经营模 式上的创新，为它们带来更大的价值。 除了企业，凯捷还有一个非常成功和重要的客 户群 ——城市。很多城市对产业、经济发展以及 GDP的增长模式都有反思，在这个方面，凯捷做了 很多事情。比如说我们服务于上海某一区政府，它 们正在进行政府体制改革先行的试点，我们帮助他 们提高工作效率、降低预算成本，使政府的服务更 加明确。我们还为很多开发区重新规划增长方式和 产业优先方式。未来，我们还可以为领军型城市和 西部城市做更多的事情。 “一机两翼”战略 2006年之前，凯捷更侧重于为跨国企业服务，也 就是为跨国企业在欧洲和北美建立多年合作关系的客 户提供延伸性服务，实际上只把中国作为一个交付平 台。 2006年我加入凯捷以后，强调两个中心：一个中 心是继续为跨国企业提供服务，另一个中心也要为中 国本地企业提供服务。如果说我们为一个中心或者一 个市场服务的话，那我们只是一架“直升机”。而我们 要成为“飞机”，有两个翅膀。一个翅膀是为跨国企业 服务，另一个翅膀是为本地企业服务。在确定了这样 的战略之后，凯捷在新的市场中业务增长非常快。从 85%的客户是跨国企业、 85%以上的经营收入来自于 跨国企业，到现在 75%或者更多一点的客户是本地企 业， 60%以上的收入来自本地企业。这是一个很大的 变化。 “一机两翼”战略，要求我们具备四个“发动机”。 第一个发动机是技术的领先性，也就是我们提供的解 决方案、提供的技术服务和业务模式必须具有领先性。 第二个发动机是知识转移。我们要把全球最佳实 践与本地的实践相结合，这也叫做本地的知识转移。 本地知识转移的重要途径就是通过人才转移达到本地 化。这种“本地化”是知识本地化，而并非员工中国化。 我们有很多外国同事，但我要求他们做一个“来自外国 的中国人 ”，而不是“在中国的外国人 ”。 第三个发动机是企业文化，它实际上是一种文化 驱动，通过文化来驱动人员、模式、倡导理念以及面 对客户时所提倡的精神等各个方面，它是企业成功非 常重要的一个组成部分。 第四个发动机就是人才。 除了发动机之外，还要强调的是持续航行能力。 我在办公室摆了一个空客 340的模型，也摆了一个直 升机的模型。就是说，我们不需要单一的发展模式， 而需要一个持续性的发展模式，通过这样的模式，形 成我们与其他行业伙伴具有差异性的竞争优势。 客户关系管理 在与客户共同工作的过程中，总听到人们评价说， 感受不到我是乙方的代表，觉得我就是甲方。这可能 和我的工作经历有关系。我当过兵，在政府工作过， 也在国有企业担任过领导工作， 1992年开始到跨国企 业工作， 2002年 8月份加入咨询行业。在我过去的角 色中，很多时候扮演的是甲方，所以我知道甲方要的 是什么。来到凯捷之后，我告诫自己：我们对客户所 做的咨询服务一定要被客户所理解。因为我们所做的 不是消费品，我们的模式和服务价值不是体现在某个 产品上，也不是体现在某个产品的品牌上，而是通过 思想动力和技术驱动，给客户的业务带来变化和增长。 我们要做的是尊重客户、理解客户、学习客户、融入客 户、成为客户。因此，我当时就在思考如何让咨询公 司和客户真正成为一个共同体，后来我提出“用三只眼 睛去看咨询”。 第一只眼睛，要学会用客户的眼光看咨询；第二 只眼睛，要学会通过乙方的眼睛来观察客户的需求； Rightshore是凯捷在全球范围的一种沟通模式， 旨在以合适的时间、有竞争力的价格，在合适的地方， 为客户提供合适的资源。除了具有降低成本的作用外， Rightshore更关注提高业务的价值。前台团队负责消 费者和项目管理。由于接近消费者，前台团队与消费者 分享相同的语言和文化，对消费者的行为和市场有深刻 的了解。后台团队的运转最大限度地依靠程序驱动，后 台团队贡献业务收益、经济规模、高效的生产力和高 水平的质量。后台团队每天24小时、每周7天、每年 365天提供全方位的IT支持，在全球范围内保证消费 者和前台/后台团队的无缝沟通。 什么是Rightshore（适岸法则） 第三只眼睛，要从旁观者的角度来客观地评估二者的 互动。从这个方面，我到咨询行业之后就提出了很多 要求。比如，我们在做客户的时候一定要成为一个团队， 同思、同为。必须在一定程度上达到相同的思想，才 能指导大家共同的行为。很难想象在咨询的过程当中， 还清晰地划分甲、乙两方不同的团队，那样做肯定不 能成功。 不能简单复制全球最佳实践 我对许多外国同事都说，很难把任何一个在全 球成功的模式简单复制到中国来。这个想法来源于 我个人的体验。加入咨询公司以后，我曾拜访过一 个朋友。他是中国一个很著名汽车企业的 CEO。他 当着我的面，从书柜顶上拿下来四本书，把上面的 浮土擦掉，对我说：这是某某咨询公司给他们做的 战略咨询，花了几百万，没有用。当时我很有挫折感。 我已经到咨询公司工作一段时间了，知道咨询公司 真的有很好的东西。但客户花很多钱从咨询公司得 来的东西，为什么最后会被放在书柜顶上？究其原 因，就是因为一些咨询公司没有去了解中国企业的 运营环境，只是简单地把国外成功的经验复制给客 户。因此从战略来讲，要在中国发展，就一定要了 解中国的市场文化。 我们要求与客户共同去创造一个相互实践的过程， 分享共创实践的过程，以此形成卓越成果。我们更强 调相互的知识转移。比如我们要求客户必须能和我们 形成一个团队，要求他们必须在一个阶段里，没有感 觉到你是凯捷的，我是客户的，大家一定要从思想上、 语言上、行为上都形成一个团队。我们会研究客户的 发展理念，用客户的语言而不是咨询公司的语言，去 总结客户的实践过程及其成功的结果。比如说在实施 项目上，我们创造一些符合客户文化的实践和体验过 程的知识及管理。我个人认为，这是目前我本人和我 的团队得到客户认可的最大原因。 协同管理精髓 协同管理就是协同实践，实践过程中贯穿着知识 分享和转移。这种转移是双向的，是企业之间的大协同。 面对客户，我们更强调双向的共创实践和分享实践知 识的过程。成果不是咨询公司给客户带来的，而是咨 询公司和客户通过实践共同创造的。所以，我们每个 项目的实施，实际上都是一个知识转移的过程。在人 才培养、对知识的理解、知识管理等方面，客户都获 得了成长。我们有一种新型沟通模式—— Rightshore， 我们用这种模式展开全球服务。通过延伸广泛的在岸、 近岸和离岸网络， Rightshore超越地理界限而在合适 的地方、以合适的价格提供合适的 IT服务。我们不把 很多企业领导人都很有思想，很有 火花，但很难有时间把火花连接成 串。什么叫实践？实践就是我们帮他们 连珠成串 自己当成医生或者教师，而是和客户共同成为体验实 践的共同体。客户反映，凯捷有别于其他咨询公司的 一点就是，它会和客户作为一个共同体去分享其实践 过程。通过实践，我们和客户在思想、行为、文化上 成为了整体。 比如过去我们一直做制造业，没有做过电信， 但通过两年多做电信项目，我们的团队中出现了电信 专家，也为客户培养了一批解决问题的专家。这个 过程当然需要领导的力量。做中国电信项目的时候， 我第一次去访问自己的团队，发现很多的女孩子都 哭了。她们大学毕业刚到咨询公司工作几年，就被 派到电信项目中，客户会挑战她们，说：你懂电信 吗？不懂电信，怎么能给我服务呢？那时候，实际上 很多人都很沮丧。但我告诉大家：为什么会出现这 种情况，就是因为我们的脸皮太薄，缺少三人行必 有我师的思想，缺少一个学习的心态。你要放下架 子，增厚脸皮，张大嘴，去学习。后来很多电信客 户主动来找我们做咨询，因为咨询是很特殊的行业， 需要很多方法论。咨询行业核心的能力就是知识结 构，没有一个公司的知识库比得上咨询公司的知识 库，我们的知识库有 40年的积累，上万个企业成功、 失败的案例。 我曾经在一家啤酒企业任职。有一次，一家咨 询公司的几个年轻人来找我，我就问他们：你们喝 酒吗？他们说不喝。我说：你们不喝酒，不懂啤酒， 来找我做什么咨询？其中的一个年轻人说了一番话， 把我彻底征服了。他说：“虽然我不喝酒，但有一个 很大的知识库来支撑我。您看到的也许是自己的三 到四家竞争对手，但我看到的是全世界几十家同行 业企业；您看到的也许是 30个品牌，而我看到的 是上千个品牌，它们成功和失败的案例。从我们的 方法来讲，我们不是你们的上帝，也不是你们的牧 师，我们是你们的伙伴，用不同的东西来帮您做诊 断，帮您形成逻辑判断。您可能有很多火花，我们 是来把您的火花连成串，做成珍珠送给您的……” 他的话很对。很多企业领导人都很有思想，很有火花， 但很难有时间把火花连接成串。什么叫实践？实践 就是我们帮他们连珠成串。 咨询公司给员工的理念是怎么让他更有价值，这 样才能够给客户展现价值。过去对啤酒没有理解，有 一次我到酒厂去，酿酒师给了我很大的启发。他认为 啤酒是一首诗，是一种文化，啤酒在酿造过程中，被 注入了很多人性的、文化的东西。从那个时候我才真 正爱上了啤酒。同样，对咨询行业来讲，激情也是价 值最大的东西。很多客户与凯捷合作，首先感觉到的 是我们有激情，我们的激情感染了他们。如果你对一 个事物没有激情，根本就不可以燃烧自己。所以，我 觉得与其燃烧别人，还不如先燃烧自己。 不说外语的大中华区总裁 虽然是跨国公司的大中华区总裁，但我是一个 不说外语的人，这在我的工作群中是非常少见的。 凯捷的创始人曾经用英文跟我说： “陈波，我真的 很愿意与你共事，你是第一个只说母语的人。”他是 法国人，法国人很强调法国语言的优越性，所以他 说和我很投缘。 实际上，我在 1994年加入一家跨国企业的时候， 我就问公司的全球总裁：“我说中文，不说英文，为什 么一定要请我？”当时他就说：“我请你去服务管理的 市场， 99%的地方都是在说你的母语，你需要说英文 的地方只占 1%。所以，我需要你用你的母语形成文 化，用你的思维观察能力来告诉我中国的市场是怎么 样的。”这给了我很大的信心。事实证明，我不说英语 反而有优越性，这样我更容易坚持自己的观点，表达 我对中国市场的看法和对文化的阐释。所以，很多人 强调沟通是语言，其实不是，沟通是文化。很多合资 企业失败了，归咎于语言不通，不是的，是文化不融。 很多说英语的人，往往改变自己原有的价值去迎合某 种东西。我迎合不了，也不会去迎合，所以我就可以更 好地坚持自己的观点。
News: 英成衣在线销售业绩增长
2 July 2008 根据IMRG凯捷电子零售销售指数报告，2008年前3个月，英国消费者在线购物金额达130亿英镑，较去年增长50.5%。其中销售业绩表现最为抢眼的产品为成衣、鞋靴与服饰配件，与上年同期相比大幅增长31%。 根据统计，英国平均每人每年在线购物的消费金额为213英镑，仅仅在复活节假日期间，英国全国在线购物金额达8.5亿英镑，除成衣等服饰产品在线销售业大增外，啤酒、红酒与其它酒类产品则增长28%，电子产品增长6.8%。凯捷咨询顾问公司副总裁Anthoula Madden表示，在线销售仍有极大成长空间。 中国纺织网 | www.texnet.com.cn 新闻 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1639091
News: 英国成衣与鞋靴在线销售跃升50%
2 July 2008 根据IMRG凯捷电子零售销售指数(IMRG Capgemini e-Retail Sales Index)报告，2008年首3个月英国消费者花费在在线购物之金额达130亿英镑，较去年成长50.5%。 此总消费数字代表英国每个人花费在在线购物之金额为213英镑，单单在复活节假日期间，英国全国在线购物金额达8.5亿英镑；其中销售业绩表现最为亮眼的产品为成衣、鞋靴与服饰配件，与上年同期相比大幅成长31%，啤酒、红酒与其它酒类产品则增长28%，惟电子产品成长缓慢仅上升6.8%。 凯捷咨询顾问公司(Capgemini)副总裁Anthoula Madden表示，在线销售仍有极大成长空间，因为购物者在网络世界里，可以更悠哉地采购各种商品，所以在线销售业绩仍会持续茁壮，虽然也许不会以目前所见之速度成长。 中国鞋网 | www.cnxz.cn 新闻中心 http://www.cnxz.cn/news/top2007,126243.html
News: 苏州花桥国际商务城60项目进驻
2 July 2008 昨天，我省重点现代服务业集聚区花桥国际商务城，举行36个项目集中开工开业暨法国凯捷集团（中国）全球交付及共享中心入驻花桥仪式。省委常委、市委书记王荣，省外经贸厅厅长朱民，市委常委、副市长曹福龙出席。 据悉，花桥国际商务城至今已有总投资300余亿元的60多个现代服务业项目进驻，内含一批国际跨国公司和国内大企业、大集团总部。 王荣说，近年来苏州发展现代服务业取得重大突破，昆山是发展速度最快的地区之一，作为盛市重点支持发展的花桥国际商务城，更是取得了令人鼓舞的成绩。今后，省委、省政府和苏州市委、市政府将继续在政策、服务、资源配置上对花桥国际商务城重点支持。王荣要求花桥国际商务城抓住世博会召开、上海虹桥交通枢纽工程建设等新机遇，充分发挥商务城的区位、产业、政策优势，主动承接好国际服务业资本向中国转移和上海服务业的溢出。要抓住海峡两岸经贸往来不断加速机遇，积极探索新的合作、发展模式，为江苏、苏州作出新的贡献。 昨天开工开业的36个项目中，14个为服务业开业项目，其中有全球排名第三的管理咨询、技术咨询和外包服务商——法国凯捷集团（中国）全球交付及共享中心，以专业处理金融服务外包为主的江苏远洋数据有限公司等。22个为开工项目，包括12个现代服务业项目，分别为凯捷服务外包基地、亚太广场二期、中城集团总部及研发中心等，总投资 55.9亿元；10个基础设施项目，如供电枢纽工程、E城通信息化工程等，总投资13.8亿元。 腾讯网 | www.qq.com 新闻中心 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1639065
News: 跨国企业研发中心抢驻鼓楼
2 July 2008 “栽下梧桐引来凤凰!” 昨天上午举行的2008·中国南京重大项目投资洽谈会“总部与研发”鼓楼专场上频传喜讯，现场多家企业进行签约。其中，南京大学——鼓楼，高校国家大学科技园与全球集成电路与半导体领军企业美国赛灵思公司签订框架协议，合作共建“赛灵思FPGA创新中心”，南京国际广场、江苏工程设计园等现代服务业集聚区也与多家人驻企业签约。 法国凯捷公司大中华区执行副总裁艾中华先生在会上表示，从跨国企业自身的角度来说，要吸引服务外包企业总部进驻，首先要求该地区自身成为一个品牌：不但拥有企业所要求的专业技术人才资源，还需要一个为企业客户提供完善的服务体系和整体配套的基础设施。艾中华先生表示，在这一方面，鼓楼给他留下了很深印象。艾中华先生还建议，鼓楼应当加强对人才国际标准的培训。 丰厚的回报成为吸引跨国公司进驻鼓楼的一个重要原因。著名家电品牌江苏博西家用电器销售有限公司产品部高级总监唐建荣介绍说，自1997年在南京市鼓楼区设立中国区总部以来，公司销售额取得了长足的发展。去年博西在中国的销售额是80亿元人民币(含税)，平均每年增长20％-30％，迄今为止，博西家电集团已经在中国建立了一个总部和三个研发基地。唐建荣还透露，2010年公司将投资28亿人民币，其中10个亿将“花落”南京，用以进一步扩充产品生产线，加快嵌入式高端家电产品的品牌运作等。 据悉，南京鼓楼区目前已经积聚了英国渣打、香港恒生、美国友邦保险等跨国金融机构，40多家世界500强跨国企业总部、代表处，中国石油、中国电信、中国移动、中国联通等江苏地区总部竞相前来，一批以苏宁电器为代表的本i跨地区大型企业集团更是在这里成长壮大。 江苏经济报 | Jiangsu Economic News A1/要闻 张丽娅 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1641103
News: 企业公民需要穿越三重门
2 July 2008 陈波对于很多中国本土企业来说，做什么样的社会公民，这实在是一个两难的选择。很显然，作为社会公民的企业必然要受到世俗价值取向的制约，然而，漠视企业所处的客观生存环境，一味要求企业以理想的道德节操去约束自我、献礼社会，这是不公平的。 那么，企业如何构建和彰显其负责任的社会公民形象呢？首先自然是以制度来“封装”企业的精神价值，包括道德观念、公益意识与“反哺”机制。在欧美一些发达国家，由于商业化历史悠久，企业社会回报机制健全，“财富源于社会而又归于社会”被看作是天经地义的事。不少跨国企业甚至在内部建立了类似于公益基金会的组织??其次则是确定这种精神价值的作用范围与“呈现”方式。 中国一些企业尽管在实践中已经开展了许多社会公益活动，但是对企业公民以及企业社会责任的理念并不完全理解。他们奉行“回报社会、造福桑梓”的理念，但还没有把这些活动上升到“企业公民”理念的高度，在企业经营理念和企业管理中，对企业社会责任没有形成制度化管理和可持续的发展能力，没有与企业发展的长期战略结合起来。这主要表现在，企业一方面在承担大量社会责任，另一方面其某些经营行为却在大肆破坏企业形象，结果大量的社会责任投入不能帮助企业有效实现预期的社会影响。 在我看来，中国企业从自发的狭域企业公民进化到自觉的广域企业公民需要穿越三重门： 第一重门是把企业公民形象的构建和完善视作“市场工具”。无论是SARS肆虐时，抑或是印度洋海啸后，各类媒体上经常能看到企业奉献爱心的消息，类似的报道无疑有益于企业在公众心目中形象的提升??同样是在进行企业公民形象的构建，把公益投资作为营销工具显然可以产生双赢的效应。 第二重门是把企业公民形象的构建和完善视作“管理工具”。“文化”是比“制度”更有亲和力的企业管理手段。在构建和完善企业公民形象的同时，用企业文化去浸润和管理企业资源，往往能收到一举两得的效果。 第三重门是把企业公民形象的构建和完善视作“精神的追求”和“社会营销的工具”。“社会营销”的观念大抵是在上个世纪70年代出现的。它要求企业的营运既能“满足消费者的需求”，还必须顾及消费者和社会的长期利益。人、企业和社会三者之间不是对立的，而是互相作用的，这是一个生态系统。在此理论框架下，相当多的企业、企业家开始追求自身与社会的和谐共进，在企业公民形象构建与完善进程中投入资源被认为是企业自身追求道德完善的必然之选，同时，对良好企业公民的追求开始让企业在某种程度上对社会发挥出调节与引导作用??不止是消弭富家翁与贫寒孤老、资本家与弱势人群的矛盾，而且还是人为调整财富流向的有效途径。
News: 中国电力信息化的梦与痛 ——访凯捷大中华区副总裁彭军
2 July 2008 中电联已经发布2007年度报告，中国电力实现了基本的供需平衡，过剩现象初现端倪，但并没有出现严重过剩。在这样的情况下，2008年中国电力投资方向与投资模式的现状与发展趋势将呈现出怎样的态势？这种现状及发展趋势将对中国电力企业的管理模式及管理体系、甚至中国电力信息化建设将产生哪些影响？ 2008年1月13日，中电联发布《2007年中国电力工业统计快报》。报告认为2007 年中国电力供需总体基本平衡，电网建设投资继续保持高速增长，电源建设投资继续呈现下降的态势，电力投资增速趋缓，使近几年出现的电源投资比重过高、电源电网投资比例失调的问题得到一定的改善，投资结构更加合理。前几年装机快速增长的江苏、浙江等省份的装机增速已经明显回落；装机增长速度高于20%的省区减少为内蒙古、安徽、广西和云南四个。 该报告似乎印证了凯捷集团2007年2月27日发布的《在多重需求和放松管制条件下的中国电力行业投资》报告中的预言：“中国电力供需的平衡会在2006年底或2007年初实现。”以目前的情况来看，近几年的电力投资热潮过后确实还没有出现严重的电力过剩。这是否印证了凯捷在这份报告中的另一个预言：“从长远看，2006年、2007年实现的电力供需平衡，很快便会被新出现的电力短缺打破”？ 凯捷中国区副总裁陈持平曾经表示，中国到2020年的电力需求将达12.3亿千瓦，这意味着未来15年电力总投资的规模将达到5900亿美元，并且年均投入4800万千瓦装机容量。但即使按这一增速发展至2020年，中国人均装机指标也仅仅达到美国上个世纪50年代的水平。“中国电力市场的投资空间和机会还很巨大”。但凯捷认为这种投资模式将会改变，即中国电力市场新的并购浪潮将在两年内发生，并将逐步改变过去分散的市场结构，企业需要更多地考虑并购现有的电厂而不是新建电厂，中国政府希望新一代的外资引入能给中国电力行业带来管理和技术能力的提升。” 如果事实真如凯捷所言，在这样的背景下，一直以来深受政策及市场影响的中国电力信息化在未来两年后将路向何方？2008，中国电力信息化的梦与痛将是什么？为此，本刊记者采访了凯捷大中华区副总裁彭军先生。 PI：2005年7月，凯捷咨询的第四次电力行业调研集中于中国电力行业，并于2007年2月27日同时在北京和巴黎向全球同步发布了著名的《在多重需求和放松管制条件下的中国电力行业投资》调研报告，引起了相关媒体的广泛关注。时隔近一年，中电联已经发布年度报告，中国电力只是实现了基本的供需平衡，过剩现象初现端倪，但并没有出现严重过剩。您如何评价 2008年中国电力投资方向与投资模式的现状与发展趋势？您认为这种现状及发展趋势将对中国电力企业的管理模式及管理体系产生哪些影响？ 彭军：凯捷的全球能源研究院与中国本地顾问共同完成的《在多重需求和放松管制条件下的中国电力行业投资》调研报告始于2005年，主要概述2005和2006两年的发展趋势。中国的市场发展非常非常快，我们发觉有一些新的趋势，在中国的电力市场上出现，特别是在2007年，因此近期我们还将讨论一下是不是再做一次类似这样的调研项目。目前就能源而言，中国和印度是凯捷的新的市场，我们必须不断加大这方面的研究力度。 关于投资方面，我觉得新型能源的投资力度在不断加大。最近我们和中国广东核电集团做了一个非常成功的项目，对他们整个集团的战略和管理控制进行了研究，特别规划了他们未来5年左右的电力建设以及信息化建设等内容。我们从其中看到，中国政府对于新型能源投入非常大，例如已经明确提出核能未来要占到电力市场发电量20%的市场。这意味着像广核电这样规模的企业未来将近有要建五个核电的发电厂16个反应堆在今后5年里要建成投产，我们统计了一下，这样的规模下，未来的发电量将相当于中国整个发电量市场的60%。中核总以及五大发电集团公司等都会加大对核电的投入。总的来讲，今后五年里，新能源特别是在核电以及风电、可再生能源等方面一定会加大投入，且投资比例应该能占到整个投资额的50%。 因此，2007年与我们之前所做的调查相比，确实有着相当大的变化。2007年基本实现了供需平衡，但在未来五年里，更多的调整源于投资的结构调整，尤其是煤炭火电的投入会逐渐趋向于减少，同时可能出现企业并购行为。这对改善整个电力行业特别是发电的投资结构非常有利，同时也能更加吸引海外投资者，例如中广核引进第三代核电技术的背后，实际上是引进了和法国电力的投资。根据我们的了解，欧洲和美国等大型电力公司都非常希望进入中国，但是他们并不想投入类似火电等传统项目，而只对新型能源感兴趣。但就火电来讲，我觉得还是可能会按照国民经济的发展，以低于或者持平的速度加大投资，毕竟中国有着丰富的煤炭资源。但核电、风电这样的新型能源是投资的新趋势也不可逆转。从这方面来讲，我觉得是有一些新的趋势值得我们进行研究的。 PI：目前，电力企业特别是5大发电集团及其他电力集团纷纷在全国范围内积极扩张，挣抢发电资源，整合浪潮已然如火如荼。如果从现在起的两年之内果真新建电厂转向电厂并购，作为世界级的管理咨询公司，贵公司认为这种趋势将对中国电力企业管理产生哪些影响？中国电力企业目前应该从哪些方面改变他们的管理之道以应对即将到来的更为激烈的竞争？ 彭军：反过来讲，我认为这种投资趋势的变化并不会对中国企业的管理模式和管理体系产生什么影响，毕竟只是投资方向的转变。但是从另外一方面来讲，由于火电方面投入的逐渐平稳，很多火电厂就会偏向于去做并购了，一些小的、地区性的电厂逐渐会觉得一旦上网竞价，价格优势会很难体现；大的发电厂则需要不断扩张，进入新的区域、新的地域，例如电厂主要集中于华北的大唐发电集团，他们肯定希望能够进入到其它的区域，但目前再建其它新的电厂很难通过国家发改委的审批，并购方式就会成为他们进入其他区域的最好方式。如果是这样，我认为这一点对中国电力企业的管理将会产生非常大的影响。毕竟在中国来讲，并购之前后都要面对不同地域或者区域的电力公司在管理风格和管理能力等方面的巨大差异性。这样的并购，势必要求中国的发电集团必须具备能够在今后的几年里不断整合这些购并进来的新电厂的能力。 因为目前中国的市场还没有完全开放，从电价竞价上网的角度来讲，各发电集团的相对弱竞争态势还会持续一段时间。但未来几年以后，如果电力管制进一步放松的话，有可能会导致竞争趋势越来越加剧。如果说目前为止的弱竞争态势对于这些电厂而言真正的竞争压力来自成本，因为煤价、燃料不断上涨、环境对排放的要求以及资产管理、物流等压力都会提升成本。 如何获得成本优势？通常的做法不外乎两个方面：一是加大新技术的投入以提高煤炭的发电率，提高原材料的利用率，降低有害物质的排放率；二是转向上游运作，即利用资本优势兼并矿山或收购煤矿企业，从产业链的角度提高成本优势。无论采取哪一种方式，势必都会对企业管理提出更高的要求，借助信息化手段优化成本核算、资产设备的管理和维护等集团信息化或者信息化的整合就会提上日程。 就目前来看，电力企业通过信息化手段降低成本的优势还不是那么明显，加强集团管控力度的需求虽然相对较为明显，但总的情况还并不理想。然而，中国电力企业集团化的趋势已经不可逆转。我们已经看到，大部分中国电力集团正逐渐从区域走向全国。借鉴世界电力集团的发展历程，未来的管理趋势是，集团化或者并购后的电力企业，首先必须在管理模式上进行变革，不能再将单一电厂作为一个管理单位，必须引入区域运营这样的模式，将相对集中的电厂建成一个新的运营中心。对中国的电力集团而言，这不但意味着管理幅度的增加，同时还意味着必须改变原有的物流、物资、设备、生产、人力及财务等管理结构，这就需要建立一种相适应的、全新的集团运作管理模式。这一点与全球电力的管理趋势也非常吻合。那么，面向未来的中国电力企业必须提前在管理方面做好足够的准备。 目前，不少中国电力集团不仅在国内加大扩张的力度，同时他们在非洲、中东、东南亚等地区都有新的扩张策略。这种扩张还表现在多种能源的投资力度不断加强。像中电投，不仅有核电，还有火电、水电，不同性质的电厂要求不同的管理方式。因此，目前，从整个电源测来看，中国电力企业的管理重点主要定位在电厂内部的整合以及不同的能源形式电厂之间的整合、大企业和小企业的整合；电网侧还不会看到太多的变化。但如果未来的电力管制完全放松，象国外那样出现发电企业进入电网侧的情况的话，就有可能出现涵盖从发电、输电、配电到售电整个电力价值链，甚至会向上游产业如煤、气生产及物流等领域扩张的纵向性、综合性电力集团，那么这对企业管理的要求无疑将会更高。但从国际电力市场的角度来讲，整体的管制会放松，这是全球化的趋势。而中国的电力管制何时放松，由于这跟政府的行为有关，所以很难预测。 PI：您认为中国电力行业目前出现的这些变化及趋势对未来的电力信息化建设进程将产生哪些重要影响？集团信息化建设或实现财务与业务一体化的主要困难是哪些？ 彭军：从目前来讲，中国发电侧的整个趋势已经比较明确，且与整个全球的趋势保持着一致的发展轨道。研究表明，无论电网还是电厂，2005年之前的信息化主要集中在财务这一块。从2006年开始，一个特别明显的改变是，业务和财务一体化的概念已经得到所有发电企业的高度认同。因为他们发现，目前的财务系统解决不了财务信息的准确与否，也就是说，财务信息必须源于电厂的设备管理、运营管理、物流管理等各业务部门实时产生的真实数据。然而现在，他们从管理层各个方面看不到，或者说无法判断说是不是准确。所以目前，财务和业务的一体化或者说整个业务的协同信息化才是一条合适的发展道路。事实上，国外知名的电力企业走的也是这样一条道路，即从财务系统然后逐渐转向于把财务系统和业务系统进行协同整合，最后再汇集到财务这一块。这是一条被证明的成功之路。对此，目前中国电力企业已经非常认同与接受，部分企业已经开始向这方面发展了，像中广核。在完成整个整合之后，中广核管理层不但能够得到各业务部门实时的明确信息，同时还能够从这些信息中获得更大的价值，即获得有效的决策依据。在未来的三年里，他们还可能实施ERP系统，不光是上财务，还要将设备管理、资产管理、运营管理等全都在该信息化平台。 但实现财务与业务一体化也存在一定的困难。一是推动上的困难。虽然很多领导和中高层管理已经认识到信息化需要他们的参与，而且是业务与财务一体化的，但是他们会觉得无所适从：“我应该怎么来参与呢？我是全职的投入，放下我手中的工作来参与呢，还是有人告诉我怎么来做？”毕竟一直以来，绝大部分企业的信息化是由信息部门来主导的，领导们不是太了解信息化的过程。而信息部门或者是IT部门又不知道如何让领导参与到信息化的建设中来，很多时候呢，信息部门与领导之间往往流于汇报与被汇报这样一种关系。如果真的要推动起来，也许不是因为领导不理解，或者说不了解、不想做，而是说领导们可能不知道该怎么做，往往会有这样那样的问题，比如说信息化会不会影响电厂的维修、会不会造成电厂的事故等等。而信息人员或IT人员往往是技术出身，又不知道该怎么表达才更好，不知道怎么用业务的语言向领导解释信息化能给领导或者整个企业带来什么样的优势。最后的结果往往是，大家都在说同样一个事情，但是说不到一起。 因此，电力企业需要既懂业务又了解信息化的一批人，能够把技术人员和业务人员揉在一起。这不太容易。其实我们不难发现，那些信息化建设进行得比较顺利的企业，一定是因为有这样一批人的推动才能取得较好的效果，例如中广核。以前，中广核的领导眼中的信息化就是高投入少产出，而信息化部门则认为他们已经做了很大的努力，之所以没有达到领导要的效果，主要因为领导没有参与。中广核之前大概走了六年的信息化历程，但集团信息化一直做不起来。后来，他们选派出身电厂的总经理助理出任CIO。通过与信息化部门的沟通，他很快对整个信息化建设的过程有了充分的了解和理解，通过与领导的沟通，他掌握了领导的信息化建设意图。这样一来，他就能够很好地把财务业务一体化带来的收益、好处、管理怎么转变、管控怎么转变等一一向领导汇报；同时，他也能够把领导的意图很好地转化为IT人员能够理解的语言。这样一来，不但整个中广核的信息化工作得以推动，而且整个跨集团的信息化工作也得到了长足进展。所以我觉得第一个就是推动，而推动的关键在于人员的选配上。 当然，专业的咨询顾问也可以为企业提供客观而实际的信息化咨询服务，但咨询公司起到的作用毕竟只是外力，单纯依赖咨询顾问的宣传和灌输，做好企业的信息化建设也是很难的，咨询公司毕竟不能代替企业运营整个信息化。所以我觉得像凯捷这样的咨询公司，确实能够起到咨询和推动的作用，但最最关键的其实还是他们内部要有一到两个既懂业务又懂管理的、也了解信息化过程的人员，且在一定高度的位置上才能有效而顺利地推动整个信息化建设进程。 目前，不少电力企业已经开始调整他们的信息化部门，信息部门的地位也在提高，并且部分人员来自各业务一线，这是值得高兴的好事情。如果考察一下国外的信息化组织，我们会发现一个很有趣的现象，即国外的信息化组织一般分成三块：一块是运维，就是所有的系统上了线之后配备的支持人员；一块是应用系统运用和开发人员，就是目前IT部门配备的负责系统设计、系统开发，然后把系统实施上去的长期工作人员；第三块是业务分析员，这些人员既有业务背景也了解整个企业，同时他们对这些信息系统如何实现也有些深刻的理解，他们往往隶属于IT部门，但他们负责与各个业务部门接口；接口内容包括流程、整个公司的变化、规则等等。事实上，这部分人员起到的是一种桥梁作用。国外企业的IT部门往往有这么三条腿，他们能够提供从需求的分析明确到需求的实现，最后到需求变成系统之后整个过程的支持。这其实就是我们讲的IT链条，缺一不可。而中国的IT部门就缺乏这块。因此，组织架构上的缺陷是第二个方面的困难。原来的组织架构存在的这种缺陷无疑会导致整个信息化建设的困难。因此，目前有一些企业逐渐体会到信息部门光有会懂技术的人员还不够，还要有懂业务的人员。但这与中国国有企业的管理制度有关，例如IT人员地位偏低，从某种程度上导致业务人员不愿意从事IT工作。这也不符合人才使用的规律。 近几年来，中国电力企业也会派出相关人员走出国门，参观和考察国外电力企业信息化建设现状的机会越来越多。但是我觉得他们交流和参观的重点，好像找的都不是太对。比如机房和计算机系统的操作，他们比较愿意去看，而这只是皮毛的东西。我曾经安排请一个CIO给大家讲一讲管理怎么来弄，大家就没兴趣了，或者他们会说这是国外的事情，中国的事情是另外一码事。而这种走马观花的访问看不到人家的信息化架构怎么做的，更了解不到他们信息化成功的关键部分是什么，只看到了结果，没有去关心别人的信息化过程到底是怎么出来的，我们以后是否有可能需要，因此便不能真正从中获得对我们有益的启发。相反地，这种比较偏重于结果而不是注重过程的参观访问之后，有可能导致他们回去之后购买各种IT设备与软件，给领导一些类似“你出去参观了就知道加大投资，但是产出是什么呢？”的口实。我觉得从技术手段上来讲，目前在中国出现的大部分的技术都是最新的，反而大部分国外电力企业还在用老的系统。一位法国电力的领导就很羡慕中国电力企业，他说：“你们都可以用SAP的最新版本，而我们的系统已经开发了几十年，扔吧舍不得，不扔吧，老是在上面改改动动也很难；那么如果要换的话，投入又是上亿，我真的下不了这个决心。而你们现在所用的技术或设备、软件都是最新的，我们好挺羡慕！”但是为什么我们的管理却还不如他们？因此，我们所缺的其实是管理方面的经验，以及如何将管理意图体现在系统上面的能力。这是实现财务与业务一体化过程中的第三个主要困难。 还有一点，目前中国电力企业的集团高层对信息化的认识确实还存在一定的误区。事实上，我的感觉，目前中国电力高层对新技术、新观念比以前更容易接受，也认同信息化的各种理念，如业务与财务一体化，他们更注重资本的运作效率、设备的管理效益等。但误区也不是没有，突出的一点是他们还普遍认为信息化建设是信息部门的事情，没有关注到其实应该选派更懂专业的人员。其次，我觉得领导层普遍缺乏从规划层面上的介入。规划其实是最重要的，这是推动整个信息化的关键所在。。规划一旦定了之后，后面的实践可以由专业人员完成落实。目前的情况是，很多企业领导在 IT规划、ERP规划中的参与程度远远不够，他们没有把这件事情作为一个非常应该去亲历亲为的过程，他应该投入很大的精力去参与的过程，他没有把它作为一个管理业务上的问题去思想和落实。所以，在我看来，中国大型电力企业的领导最关键的工作就在于抓规划，不但要抓未来五年的业务规划，还应该抓信息化的规划；业务规划与信息化规划同样重要，信息化规划并不附属于业务规划。这是我感觉到的一个蛮大的认识上的误区。 采访结束后，彭军表示，进入2008年，凯捷将会进一步加大对于电力行业的关注。他说：“一个是我们会不断地把国外的一些新的报告引入到中国来，我们在2007年11月份发表了欧洲电力市场的观察报告，每隔一段时间我们都会推出一份新的报告提供给中国市场，供大家分享。另外就像我刚才讲的，我们跟我们全球的专家一起对中国电力市场再做一次这样的调研。我想这会成为凯捷的一个常规工作。“ 其次，他们将会邀请更多的专家来到中国，与中国电力企业交流更多在海内外信息化建设等方面的经验和认识。“从整个战略方面来讲，我们希望能与更多的中国大型发电企业进行合作，发挥凯捷在IT规划等方面的特长，同时希望能够邀请更多的中国电力企业到国外去，与法国电力、英国电力、德国电力公司、美国电力公司的高层进行深度接触与交流，听听这些公司的信息化建设经验，为推动中国电力信息化建设的进程做出贡献。”
News: 华新公司SAP系统成功上线
2 July 2008 5月8日16时18 分，在华新武汉业务中心一楼一号会议室，华新水泥股份有限公司总裁李叶青面对现场140位来宾和通过远程视频系统同时在线的华新黄石、武穴、阳新、武汉四个生产基地的技术管理人员宣布：“华新水泥SAP系统正式上线!” 近年来，随着企业的快速发展，特别是通过与瑞士豪西蒙（Holcim）公司建立全球战略伙伴关系，华新在财务管理、计划管理、生产管理、投资项目管理、市场营销管理等多方面，开始与世界接轨。为了给企业打造一个能持续增长并有效规避风险的基础管理平台，华新管理层决定斥资1亿元，在国内水泥行业中率先引进世界领先的SAP管理系统（“SAP”是SAP公司ERP（企业资源计划）软件系统的总称，全球500强企业中的80%使用该系统），并将此项目命名为“ 慧眼工程”。去年6月4日，该项目正式启动，100余名由国际著名管理咨询公司凯捷的顾问团以及从华新内部选派的员工直接参与到这个项目中，按国际标准对公司生产经营业务流程及管理架构进行重新梳理、优化和升级，打造一流信息化管理平台。 经过近一年的努力工作，项目第一期工程如期完工，SAP系统在华新公司业务中心和武穴公司、阳新公司、黄石分公司、武汉公司等单位成功上线运行，下一步将陆续向其它分、子公司全面推广。 中国水泥网 | www.ccement.com 信息中心 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1700295
News: 凯捷：零售银行应居安思危
2 July 2008 零售银行业的黄金时期可能就此结束。美国首当其冲，2006年6月，Nasdaq100/银行指数急剧下跌，其他3大主要指数——EuroStoxx 50/银行类（欧洲）、Nikkei 225 /银行类（日本）和ASX 200/银行类（澳大利亚）——很快开始跟着下跌。2007年的次级贷款危机造成欧洲和美国资金短缺，冻结了银行间信贷，使银行无法再依赖房地产和资产泡沫获得快速增长。风险的加大和流动性的紧缩限制了零售银行的成长机会。 一个以8个欧洲零售银行市场为背景的模拟实验得出的结果更令人吃惊。未来10年，竞争压力将导致银行产品价格和利率空间急剧下降，其中收费下降12%，利息下降24%。大型银行是最大的输家，他们严重依赖高收入的国内市场，利用传统的价值主张能吸引到的新客户数量正逐渐减少，而向现有客户销售附加产品的成本却正在增加。 从今以后，银行得遵守这两句生存信条——“钱来之不易”和“重回基本业务”。 结构性变化 过10年，银行业日新月异。许多银行，如KBC、Unicredit、苏格兰皇家银行和法国兴业银行(601166行情,股吧)，都致力于国际化；一些新加入者，如贝宝（PayPal），使支付行业产生了革命性的变化，吸引了大量的、快速增长的流动资金。在欧洲，其他IT供应商已成为支付行业的领导者。同时，包括零售商和保险公司等在内的非银行机构销售越来越多的银行产品，不断地赢得市场份额，构成了真正的竞争威胁。 银行需要开发持续增长的零售业务，避免成为更大银行甚至是非银行机构的收购对象。然而，要取得成功，就必须了解和有效应对市场的结构性变化，这些变化包括法律和法规的限制、技术的迅猛发展、客户行为的变化及新的竞争威胁。 竞争1：监管带来更多的成本和限制 监管当局努力通过调控各个区域的业务，向新加入者开放市场，鼓励行业竞争。目前的案例包括支付服务条例（SEPA）、消费信贷调控和McGreevy绿皮书，其他的还有欧盟金融工具市场法规（MiFiD）、新巴塞尔协议（Basel II）、偿付能力监管框架II（Solvency II）和萨-奥法案（SOX），这些都是直接用来防范风险的。在金融市场上肆虐的次级贷款危机很有可能在不久的将来引发新一轮的监管浪潮。这些监管都会对准备在国内高收入市场上取得成功的零售银行产生直接的影响。 竞争2：现有技术投资带来的优势越来越少 现今的技术可以让银行客户远程管理自己的银行业务，降低了与银行直接接触的频率。这为新加入者提供了不可多得的机会，他们可以从零开始，迅速建立新的系统，而且在技术上超越现有的竞争对手。 来自互联网标准、解决方案和实践的新技术已经不可思议地改变了银行信息系统，一改以往那些必不可少的拙劣的基础设施，新的银行信息系统能推动新服务和新流程。例如，那些可以将生产和销售分开的新技术孕育了新的商业模式，分解零售银行价值链，支持共享的后台和工厂。 竞争3：不断变化的客户 在风云变幻的市场上，客户变得更加不愿承受风险，并希望能够更快地得到信息和结果，寻求贷款时亦是如此。客户希望能够有多种途径与他们的银行进行联系，他们可以根据时间和地点选择不同的联系方式。今天，零售银行必须准备好提供几种非支行形式的接触途径，应对与客户接触越来越少的情形，并运用客户关系管理和其他工具来帮助满足客户在不同销售渠道上的不断变化的要求。 由于客户得到的信息越来越多，形成了几种新的购买行为模式。过去，银行客户被看着“被代理人”，他们希望在购买那些看起来复杂且有风险的银行产品之前，能够得到些建议。而现在，很多客户是双重行为的：有些情况是被代理人，有些则是自我主导者。这些双重行为的客户为银行带来了新的问题，因为这两种行为方式下客户的需求可能是截然相反的。 竞争4：新一代竞争对手 在高收入的市场，零售银行的每个产品组合都面临着来自特定竞争对手的挑战。 资产、负债和后台服务方面的产品专家都需做好应对准备。最新一代的专家利用新技术为客户提供低成本的全自动化的服务，他们拥有着比传统银行更加低成本的销售渠道并能够积极地定价。面对这种竞争，零售银行很脆弱，因为他们的价格策略往往隐藏着产品的交叉销售贴补。 渠道专家（如零售商、邮政局）也构成了竞争威胁。这些竞争对手已经通过他们的销售网点、网站（电子商店或在线经纪人）或甚至某个品牌接触了客户。他们同样也会用其他渠道挑战传统的银行分支机构，比如上门咨询或全自动比较网站。零售银行必须面对的主要威胁是失去与客户之间的关系和交叉销售附加产品的机会。 超越零售银行 毫无疑问，银行要想继续繁荣，必须在未来寻求更好的增长方法。三种渠道战略可以使一家银行在高收入市场上获得超越传统零售银行模式的增长。 渠道1：更得当地销售 针对大众富裕客户的金融顾问 零售银行共同的痛处是它们有一群高潜能客户，但这些客户只购买了有限的银行产品。如何在“未开发的金矿”上增加利润份额？答案是运用私人银行服务高净值客户的技巧来服务富裕群体市场时，客户需求驱动的方法必须避免现有的硬推销做法。汇丰卓越理财是这个模式的很好示例。汇丰推出了专门针对富裕群体市场上高价值客户的产品和服务，为最有利可图的客户提供量身定做的咨询服务。这些客户通过专职专家顾问和金融专家获得期望的服务。 社区银行 社区在评估消费者购买行为中的重要性正日益受到营销专家的认同。概念店和网站（比如互联网上的第二生命）都在努力利用社区联盟的优势，这种模式目的是在零售银行市场上实现社区优势。 一个很好的案例是USAA对美国军方的服务。USAA 1922年在得克萨斯州由军官成立，它采用社区为中心业务模式，以军人家庭为客户群，为他们的汽车相互投保，最终将业务扩展到银行和投资服务。到2006 年底，USAA有590万名会员和21800名员工。平均每名会员拥有5种银行、投资和保险产品。 在美国，USAA是唯一一家国家级完全整合的金融服务公司。自2000年以来，每年利润增长12%，2000年～2006年的复合增长率令人印象深刻：会员增长45%、产品数量63%、生产率增长69%、资产增长93%、净资产增加90%。这显然是一个成功的故事。 贴现银行 如今很多消费者都是自我主导型的，他们将银行服务当作一般的商品而自行直接购买——即使不在互联网上购买这些产品，至少购买前会在网上比较一下价格。 以法国兴业银行(601166行情,股吧)的下属公司Boursorama银行为例。Boursorama具有欧洲在线经纪商的领先地位，管理着 232000个帐户，并且在2006年获得了近420万订单。Boursorama通过从购买的遍布法国大城市的小型分支机构网络，向其网上用户推出市场最低价的单一银行服务套餐。Boursorama的另一服务套餐提供计息现金帐户（利率为1.5%，而传统银行为0），和免费的标准服务，包括支付手段、保险、互联网接入、互助基金开户费、信用卡、贵宾卡（这些标准服务在传统银行都是收费的）。享受此全套服务的唯一要求是每月的最低消费额要求。在2006 年，Boursorama取得了比传统银行高出4倍的运营效率：260名雇员服务188500客户。 渠道2：更多的服务 信托银行 提供更大的产品套餐服务模式，取决于银行是否具有全能银行享有的很高的客户信任度和满意度。很多银行已经实验这种模式，包括在La Caixa的ATM机上出售娱乐门票。但德意志银行的Q110的概念可能是最雄心勃勃的。它依靠时髦的商店与所有先进的概念店，在销售高价食品的同时提供金融服务。它非常关注客户体验，甚至为金融服务套餐提供魔幻盒。德意志银行Q110分支机构的新开户人数比该银行的其他分行高出50%。 渠道3：间接业务（B2B2C） 越来越多的零售商和网站已开始延伸自己的服务，包括销售零售银行提供给他们的金融服务产品。零售银行可以利用这一业务线，为他们的系统和后台创造规模效应。银行将不得不同意将自己定位成单纯的生产者，而不再参与由渠道商控制的终端客户关系。 开源银行 互联网上的商业活动已经产生了单纯的竞争者，他们掌握了如何在虚拟世界里赚钱的专有技术。通过为这些机构提供产品，零售银行可以与他们形成一种双赢的伙伴关系。著名的支付服务领头羊美国的PayPal是一个很好的例子。 PayPal创建于1998年，2002年被eBay收购。它是在线支付解决方案的领导者，并在全球55个国家提供7种货币的服务。对网上消费者来说，PayPal以低价格提供了交易安全和保密性服务，而且还有免费的个人对个人的汇款。对网上商家来说，PayPal提供了具有优质服务的简单的解决方案，没有债务累积风险，并且还对网站形象产生正面的影响。至少对小型或刚开张的网站来说，它已经成功地与银行的“远距离预售合同”展开了竞争。 PayPal效率成本模型特点是自动化系统，与银行相比，它保证了非常低的成本/收入比率（30%），并很好地限制了获得客户的成本。一个特别工作小组专职负责欺诈率最小化的任务，2006年将欺诈率限制在0.29%，相比之下，2006年互联网上银行卡的欺诈率为1.5%。 2007年，PayPal拥有1.64亿用户和45万网上商家。至目前为止，PayPal不仅取得了巨大的成功，而且在银行牌照的授权和多样化方面也有巨大的发展潜力。 一般经纪商 对向个人销售专业产品或服务的渠道商来说，零售商一直是潜在的威胁，因为他们掌握了独特的零售营销的专门技术，其中许多已经将业务扩展到某些金融服务。这些例子包括：独立财务顾问（Independent Financial Advisers，美国和英国）、在线比较引擎如Meilleurtaux.com（法国）和Bankrate.com（美国）、MLP（德国）、 Seven Bank（日本）及维珍金融公司（英国）。 维珍金融公司（Virgin Money）是一个以品牌为中心的集团，成立于1995年（起初为Virgin Direct），拥有200万客户和2445员工，并在澳大利亚、南非、英国和美国设立办事处（分公司）。 通过游说政府，维珍金融公司将自己定位成一个消费者权益保护者，并提供了非常创新的产品，包括针对癌症和宠物的特殊保险。维珍金融侧重于市场、销售和渠道，而不是金融概念或流程。通过与MBNA合作，提供信用卡及个人贷款，与Scottish Widows合作提供针对癌症的保险。在英国，维珍金融最近已发出对北岩（Northern Rock，一家储蓄和抵押贷款银行）的收购要约。这应提醒零售银行，合作伙伴可随时转化为竞争对手。 来自银行高管的观点 在一个不断变化且充满风险的市场上，银行需要稳定器来保证他们能持续实现他们的业绩目标。零售银行将仍会是一个主要的稳定器，尽管银行需要找到一个超越现在的可盈利的有机增长路径。 在路径的选择上，银行高管们的回答反映了普遍的观点：3种模式——信托银行、贴现银行和一般经纪商——最有可能在市场上出现。许多银行甚至承认自己有基于前两种模式（信托银行和贴现银行）的项目，许多人认为这两种模式是很自然的，而且看起来并不太难以实施。相反，一般经纪商模式让银行最不舒服，它声称自己独立于产品生产，让人更多地感觉它是较为典型的非银行定位。 当问及每个模式将给零售银行业务带来的变化时，银行高管们首选贴现银行模式，并结合一般经纪商模式和开源银行模式，这表示他们对未来竞争最大的担心是集中在价格战以及对客户信任和关系的争夺。 在10年内，大部分高收入市场的零售银行（有些是在高增长市场）将会在这些方面上取得好成绩：结合快速推出新产品、创新和与本地客户的亲密关系、全面的多渠道整合和优化、通过动态分支机构管理提高销售生产力、利用多品牌组合为每个细分市场精心准备的高增长价值主张。 在高要求的股东和缓慢增长市场上的激烈竞争双重压力下，银行将不得不开创自己独有的未来模式，将自己与传统的解决方案有所区别。上述每一种模式都会为传统的零售银行在寻求高收入市场上的增长带来附加价值。最佳银行将结合这些模式中的几种——或许还有其他模式——来在明天的零售银行市场上进行有效的竞争。 对追踪所有微小细分市场上客户和适应多样化的价值主张以符合他们特定的要求或期望来说，将这几种模式的结合是必要的。但这十分复杂以致于实施起来很困难。困难是如何分配资源以满足各个模式的特定特点，同时还要避免系统和组织结构的重复。所有传统的运营绩效的推动者都不得不进行细心的调整和重新组合，以期在不牺牲运营和经济绩效表现的情况下，符合多样化业务模式的新环境。 新的观点并不意味着未来的运营问题与现在的截然不同。但的确需要考虑新的战略环境，并回答一些异常困难的问题：银行应如何运用多品牌的组合去管理多样化的价值主张？如何整合渠道来支持每个价值主张？不同品牌可以在多大程度上共享渠道？分支机构的品牌宣传是什么？IT平台的哪些部分可以在品牌之间共享？还有，这些价值主张的本质区别是什么？共享的后台如何给不同的细分市场提供差异化的服务级别？ 寻求在高收入市场取得成功的银行必须为这些问题寻找一个好的答案，更重要的是，在未来几年生存下来并蓬勃发展。 MSN中国 | cn.msn.com 新闻 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1706048
News: 凯捷新型应用程序外包战略
2 July 2008 管理咨询、技术咨询和外包服务供应商凯捷集团发布了新型“商业意识应用程序外包”模式。传统上，应用程序外包注重的是技术，而凯捷的新模式将其关注点提升到商业服务层面，不仅可以降低成本，并且能促进创新和变革，以创造更多商业价值。借助这一新的模式，客户能开发出与其业务紧密联系的应用程序，并能对业绩施加更多量化的影响。凯捷的应用程序外包服务框架将传统服务项目与新功能相结合，在控制成本的同时，帮助企业有效利用新兴技术，为业绩增长创造更多机会。 科技新时代 | Popular Science Magazine 112/动态 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1732983
News: 中国2007年百万富翁达41.5万人 1年增加20.3%
2 July 2008 美国投资银行美林公司和法国凯捷咨询公司联合发布“世界财富报告”显示，2007年全球资产超过100万美元的个人达到1010万名。 报告称，中国是百万富翁人数增长最快的国家之一，2007年比2006年增加20.3％。 全球 百万富翁超千万 北京商报 | Beijing Business Today 8/国际 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1730805 这是美林和凯捷咨询公司连续第12年发布年度“世界财富报告”。报告显示，2007年全球个人资产超过100万美元的“百万富翁级”人数较上一年度增加 6％，达到1010万人。身家在3000万美元以上的“超级富豪”人数增加了8.8％。 不仅是人数增加，富翁们的财富也在增长。 报告说，2007年全球百万富翁总资产比上年增加9.4％，达到40.7万亿美元。他们的平均资产首次突破400万美元。 百万富翁最多的国家是美国、日本和德国。其中美国百万富翁约占全球的三分之一。 中国 一年增加两成 正在崛起的发展中国家和地区百万富翁人数增长最为迅速。 报告称，中国是百万富翁人数增长最快的国家之一，中国2007年的百万富翁人数达到41.5万人，比2006年的人数增加了20.3%，这一增长率是 2006年7.8%的2.5倍还多。报告称，百万富翁人数增长最快的国家是印度、中国和巴西，分别比2006年增加22.7％、20.3％和19.1％。 以地区论，百万富翁人数增长最快的分别是中东地区、东欧和拉丁美洲，增幅分别为15.6％、14.3％和12.2％。 报告分析说，这些国家和地区的财富聚积得益于出口增长和“国际上愈发接受新兴经济体参与竞争”的趋势。 分析 新兴经济体 促使富翁增 报告说，尽管去年下半年美国次贷危机开始显现，但并未妨碍富人积累财富，大约60万人在这一年新加入“百万富翁俱乐部”。 专家认为，这得益于2007年上半年良好的经济开端，“这一年明显分为两个阶段，7月出现转折”。 此外，相对于美国等“成熟经济体”，“新兴经济体”受次贷危机影响较小，继续在下半年保持良好增势，促进了全球百万富翁人数上升和财富增长。 报告称，百万富翁人数在2008年仍有可能快速增长。 观点 增长不奇怪 总数还是少 考虑到世界经济发展速度和通货膨胀，百万富翁人数一年增长6％并不奇怪，年增长15％到20％才能说明发生了“本质飞越”——美国全球财经研究公司经济专家布赖恩·贝休恩 尽管1010万听起来是个大数目，但只占全球67亿庞大人口总数的0.15％，实属少数。——凯捷咨询公司负责人伊利安娜·冯德林德
News: 美国投资银行美林公司和法国凯捷咨询公司联合发布《世界财富报告》
2 July 2008 美国投资银行美林公司和法国凯捷咨询公司联合发布的《世界财富报告》显示，2007年全球资产超过100万美元的个人达到1010万名。 新华网 | www.xinhuanet.com 财经 http://news.xinhuanet.com/newscenter/2008-06/25/content_8433667.htm
News: 期待从“量”到“质”的飞跃——凯捷中国大中华区CEO陈波谈开发区发展
1 July 2008 改革开放30年来，开发区作为产业集群的主要存在形式和改革开放的重要产物，成为促进我国经济发展的重要组成部分。据统计数据显示，2006年，54个国家高新区总收入和总产值分别达到了4.3亿元和3.6亿元，聚集了全国50％的高新技术企业和科技企业，区内企业所创造的工业增加值达到了8520亿元，占全国产值的9.4％。尽管取得了如此骄人的成绩，但在近年来的发展中，我国开发区建设也日益暴露出诸多问题，引起了社会各界的广泛关注。例如，由于大多数科技园是通过政策而不是内在机制来吸引企业集群，而伴随着地区政策差距日益缩小，企业聚集的脆弱性也逐步显现；又如由于开发区内大多数企业创新能力不强，依靠低成本竞争，使得现有聚集方式的脆弱性更为明显。 面对这些问题，不少人对开发区的发展方向感到困惑，甚至开始质疑这样的模式是否仍适合我国经济社会发展的需要。对此，曾经为国内外多个开发区提供专业管理咨询、技术咨询和外包服务的供应商凯捷公司的大中华区CEO陈波明确指出，我国的开发区正处于转型和升级阶段，现有的困难更多是开发区从量变到质变过程中存在的不可回避的一系列问题，各地政府应重新思考开发区未来的发展战略、管理体制，打造新经济时期的核心竞争力，而这些都是产业园区在未来二次“腾飞”的必要条件和核心动力。 “在开发区发展的各阶段，每次的经济升级必定伴随着核心产业的更迭和迁移，从低附加值向高附加值产业转移，从劳动密集型向知识密集型的产业转移，从成熟产业向新兴概念产业转移，这是开发区长期生存的必经之路”，陈波这样总结道。 在陈波看来，产业转移与升级是考验开发区管理者对经济规律及管理能力的重要举措，其目的是按区域经济发展规律，通过合适的行政手段加快区域内产业迁移和结构调整，向更为健康及良性的方向发展。而在这个过程中应充分结合开发区本身的经济优势和资源优势，以长远发展的角度去筛选和培育产业。 中国经济导报 | China Economic Herald B2/探索 潘晓娟 http://ugs.e-press.com.cn/index.php?url=io&action=v&id=1732997