2009年04月09日，北京 - 在2008年，银行服务活跃用户的全球平均价格减至70.3欧元，下降了2%。价格区间由亚太地区的54.3欧元至欧洲非欧元区的76.7欧元。然而，全球稳定的局面下暗藏着国家和地区间的价格差异。这些都包含第六份年度全球零售银行报告的主要发现中，本报告由凯捷、联合信贷银行（UniCredit）以及欧洲金融管理和市场营销协会(Efma)联合发布的。
全球平均价格下跌
总体而言，大多数地区价格略有下降：北美下降1.4%、亚太地区下降2.3%、欧洲欧元区下降6.1%（由于爱尔兰引进产品服务组合，价格大幅下降33.3%，西班牙下降7.2%）。在欧洲非欧元区，地区活跃用户的价格上涨了1.6
％ 。在所有地区，支付服务依旧在收费结构中占据最大部分，但其比例在各个地区有所差异：亚太地区占比最低为47%，北美地区占比最高为66%。
网上银行活跃用户比网点活跃用户少支付31欧元
报告中被调研的大多数国家都施行网上银行服务比网点服务更低价的定价策略。某些北欧国家为网上服务设立了极具吸引力的定价，从而促使客户转向使用网银产品。使用频率表明此定价策略直接影响顾客消费行为。
单一欧元支付区(SEPA)持续压低欧洲欧元区成本
曾有预测提到SEPA在欧元区的标准支付结构将导致更激烈的竞争和更低的价格--在欧元区支付方式的价格从2006年开始逐年下降3.6%，今年由60.9欧元下降到57欧元
，而在世界其他地区则保持相对稳定（下跌0.7欧元 ）。
价格预期在未来五年内下降
预期收入在短期内将减少，因此成功的银行必须铭记，银行的核心业务是维系客户关系的支柱。产品和服务价格从去年开始下降2%，并从2005年开始逐年下降1.2%。由于低价远程银行的兴起、监管部门及相关组织鼓励价格透明、以及在互联网的影响和地域内价格趋同的影响，下降的趋势可能持续。因此，银行将通过扩展业务范围至非金融产品等新方法为客户创造价值，它们也将通过个性化客户服务方式和建立理财建议的能力来提高服务的附加值。
关于2009全球零售银行报告
金融和房地产危机对零售银行业务模式的影响，使银行重新评价其抵押贷款利润模式。凯捷、联合信贷银行（UniCredit）和欧洲金融管理和市场营销协会(Efma)共同发布的2009年全球零售银行报告，通过大型市场调查，54家银行分析和一项深入的抵押贷款盈利分析，得出危机对抵押贷款的影响。结果涵盖了过去的抵押贷款活动、战略、结构性市场转型、抵押贷款部门面临的挑战以及能帮助银行在2009年及日后在重要十字路口成功的关键方案。基于26个国家203家银行的数据，该报告同样为欧洲、北美和亚太地区提供零售银行定价分析。通过引进新的客户群分析，即网点用户和网上银行用户，该报告分析了互联网的影响已经波及银行客户的消费模式以及零售银行的定价策略。如果希望下载本报告请访问www.capgemini.com/wrbr09 和 www.wrbr09.com
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