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凯捷发布“2006年全球零售银行报告”
2006年6月7日，北京
全球著名的管理咨询、技术服务与外包服务提供商，来自欧洲的凯捷集团在京发布了“2006年全球零售银行报告”。凯捷大中华区董事会主席及首席执行官陈波、凯捷全球金融服务行业全球领导人洛伟杰（Bertrand Lavassiere）以及凯捷大中华区金融服务行业领导人曾慕乐（Dirk ChanMueller）出席了这次发布活动并介绍了报告的具体内容。
凯捷公司联合ING以及欧洲金融管理和营销协会连续第三年对全球零售银行市场进行了全方位的研究。为了深入的了解全球金融服务行业，使调研结果更加准确，今年研究小组将调研范围扩展至20个国家的142家银行，从而更全面地考察了全球零售银行市场的发展动态——尤其是价格结构和定价发展趋势。该报告主要目标是帮助世界各地的银行提高战略和经营决策的有效性。
作为一个主要的调研成果，“2006年全球零售银行报告”提供了多个国家的基本个人银行服务的年度定价指数。数据表明，去年全球银行业对“活跃客户”的服务价格下降了1.5%，目前对这部分客户的平均价格已经从上年度的78欧元降至76欧元。相对于欧洲和北美银行业而言，中国银行间的价格变更差异度较大。凯捷认为，这种“差异度”形成的原因在于：不同银行的目标客户差异造成了市场分化，在未来部分银行将更注重高端客户，并且有增加收费的趋势；另一部分银行会倾向于提供具有竞争力的价格来吸引新客户。
该报告的另一重点是对本年度行业热点问题的研究。一项关键发现表明，全球范围内，零售信贷服务价格占人均GDP的0.4%，相当于上年同期水平，但“不成熟市场的价格仍然较高”。在中国，尽管部分中国银行关注高端客户，但基本服务依然是多数客户的主要消费目标。同时，报告还指出：中国零售银行的发展带动了收费结构的变化，在价格变化方面，中国银行的服务价格下降了8.5%，降幅仅次于美国(17.6%)和澳大利亚（9.4%）。与世界其他国家的银行相比，中国银行的核心服务价格（11欧元）依旧处于最低的水平，平均水平为90欧元，最高水平为205欧元（意大利）。根据调查，中国银行核心服务的主要收入仍然来自支付服务。
此外，报告还显示出，就全球平均水平而言，“特别活跃客户”所支付的银行服务费下降了逾3%。2006年，欧洲非欧元区银行特别活跃客户支出的服务费较2005年下降了4.1%，而在欧元区则是3.9%；但是“按照地理区域划分的核心服务年度加权价格”，在欧元区银行和非欧元区银行分别为73欧元和84欧元——欧元区银行业服务价格更低的最大控制杠杆是这些银行所提供的网络金融服务的价格大幅下降（-28%）。在美国，通过直接借记而实现的收费下降使客户支付的费用削减了27%。亚太地区，由于账户管理费用的增加，针对活跃用户的当地综合服务价格整体上升了3.4%。中国更是开始对网上银行业务进行收费。
凯捷公司访谈了全球41家领先零售银行的执行官员，凯捷就各种远程渠道进行了热点研究。研究发现，全球零售银行客户更多地通过远程渠道来购买产品和服务。银行希望在2010年前通过远程渠道产生33%的销售额，而2000年这一比例仅为6%。从简单的活期账户到复杂的抵押和保险产品都表现出了相同的趋势。
凯捷中国副总裁、大中华区金融服务与保险领导人曾慕乐表示：“在一些市场零售银行的价格结构发生了变化，在美国市场的激烈竞争造成了这种变化；而在东欧和中国市场，零售银行业务的进一步发展是主要原因。各种结果表明目前正处于增强客户服务灵活度和扩大渠道的最佳时机。显然，有的银行正在试图重新定义与客户的互动关系，在普通业务方面引导客户采用自动化渠道，同时保留传统的分行网点来提供更加高级的服务。一种新型客户关系模式正在形成，这就意味着银行必须在三个主要领域重新考虑和确认他们的全球分布模式：继续开发有竞争力的远程销售和服务产品；精心构建准确度更高的对外服务，同时优化调整对内客户联络关系；调整各分行以提供主要的账户服务和增强客户关系。”
作为全球知名的咨询机构，凯捷集团在金融服务领域一直致力于零售银行、风险管理、理财、保险和支付几大核心问题，以帮助客户提高业绩、创造更好的价值。凯捷在全世界拥有超过5000位金融专家，并通过与合作伙伴的长期合作为客户提供优质的服务，在金融服务行业占据了极高地位。在全球财富500强中，50%以上的金融机构相信，凯捷在咨询、技术和外包方面的解决方案能帮助它们提高业绩。通过高品质的零售银行服务，凯捷和客户并肩合作，成功实施了销售及服务创新、分支行优化、多渠道管理、后台改造以及业务流程外包服务等解决方案。
凯捷集团
凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询公司，主要业务包括咨询服务、技术服务和外包服务。凯捷以自己独特的“协同管理方式”与客户合作。基于对互利双赢和由此产生的企业价值增长的郑重承诺，凯捷帮助企业制定发展战略，并提供相应的技术支持。凯捷在30余个国家,拥近60000名员工，在专业服务领域中位居世界前列，并已在巴黎证券交易所挂牌，荣列CAC40、Euronext 100、Dow Jones STOXX 和 Dow Jones Euro STOXX indices。
为充分发挥咨询和技术资源的优势，凯捷目前的组织涉及五大战略业务部：三个地区分支（北美、北欧和亚太、中欧和南欧），一个欧洲外包部和 一个本地专业服务部。
凯捷于1996年进入中国，自2002年起，凯捷总部将中国作为其在亚太地区的重点业务发展区域。目前，凯捷在上海、北京、广州、香港和台北等地均设有分公司和办事处。凯捷拥有一流咨询团队，具备全球领先的业务知识和丰富深入的本地经验，为中国的本土企业和跨国企业提供全面的管理咨询、技术和外包服务。如果您希望更多了解凯捷, 请访问我们的网站www.capgemini.com
ING
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